没有秘密的秘密

    “谭木匠公司有秘密吗？没有！”谭传华摇着他特征十足的脑袋，断然否认记者的提问。他指着公司大门的文化墙说：“要说一定有秘密，这个秘密是写在脸上的：‘诚实，劳动，快乐’。这是公司的企业文化核心，也是最不容易被人模仿的企业灵魂。”

    在很多城市，很多走在路上的人们可能至今都不明白，谭木匠，这个看起来冷冷清清的小店，却为什么会活得舒舒服服。“因为我诚实啊，诚实就是生产力。”谭传华说。原来开专卖店之初，谭木匠公司就严格定下规矩：产品一律卖价多少标价多少，不降价不打折。顾客来了，选好梳子付钱就走，不必讨价还价争执半天，所以店里始终“冷冷清清”。

    这条规矩一直沿用下来，成为谭传华“诚实立企”的标竿。

    诚实首先是一种公司行为。比如对于产品质量，因为“谭木匠”梳子是纯天然的，所以容易因为使用不当而发生损坏，于是谭传华干脆将产品弱点直接印在了产品包装上，以昭示顾客，“买者慎买用者慎用”。

    所有人都认为“谭木匠”如今能有300多家店，已经是个奇迹了，其实，如果不是因为“诚实”的缘故，还可以多开更多的新店，收更多的加盟费，卖更多的产品。比如仅2004年，全国各地向谭木匠公司递交加盟申请的报告就有700多份，而经严格考核论证准许开张的只有四五十家，考核的重点就是“是否有足够盈利保证”。

    “皮之不存，毛将焉附？”谭传华很清楚自己和加盟商的关系。一直以来，他把总部和加盟商之间的利润空间都控制得很好，但他认为这并不就足够了。在“谭木匠”，所有的加盟商都是公司员工，统一叫“店长”。一年之内，凡是店长觉得不好卖的货都可以原价退货。“实事求是公平合理地处理总部和加盟商之间的关系，这也是一种企业的诚实。”谭传华认为。同时企业对店长好，店长就对员工好，员工就对顾客好，顾客就对企业好……这意味着，诚实的行为在商业领域，是有着极其长远的商业回报的。

    “诚实是一个人的美德，她像水一样没有颜色，没有棱角，没有味道，但是谁也离不开她……你们以行动来阐释了这个道理，以你们一生最大的一件事来证明了你们的人生观念——诚实。为此我代表所有的谭木匠人为你们深深祝福……谭传华。”003年11月28日，“谭木匠”196店员工杨玲在自己的婚礼上，收到了老总亲笔写来的一封贺信。8个月前，这位员工因误把店里收到的假钞补给了一个司机而懊悔不已，她想方设法辗转找到他，用真钞将假钞换了回来。不久他们成了朋友，还相爱步入了婚礼的殿堂。

    在“谭木匠”，像这样因为诚实而获得好的回报的故事很多很多，这也是谭木匠人感到最为骄傲的地方。而这种骄傲构成了一个企业的文化凝聚力，演绎了一个小小的“企业乌托邦”。这个企业因此成为中国商业生态里一个生机勃勃的健康细胞，它让人踏实，让人信服；它凝聚人气。它和企业的创业经历、品牌形象、商业模式、产品创新力一道，构成了人们对它的尊重，和社会对它的接纳——也许从根本上说，这才是谭木匠公司最大的秘密。