急速扩张

    “到2007年，屈臣氏在个人护理门店中将成为全球第一。”3月11日，屈臣氏个人护理店（以下简称屈臣氏）中国执行总裁、屈臣氏集团保健及美容产品部国际采购总监施瑞博（JurgenSchreiber）如是宣布。

    施瑞博透露，到2005年，其在全球将由目前的3300多家发展到4000家，而中国则由目前的40多家发展到100家。尽管施瑞博未肯透露具体的投资金额，但按其公布“平均一家店投入约150万元人民币”的投资规模，3年内屈臣氏将在全球新增投资15亿之多，在中国的投资亦将接近1亿。

    此前，和黄旗下的屈臣氏个人护理店已是全球第三大保健及美容产品零售商的屈臣氏（另两家在美国），在全球所拥有的分店则位居榜首，已达3300多家。而在国内，屈臣氏自1989年4月在北京开第一家分店以来，现在已发展到了40多家分店。2002年屈臣氏个人护理店在全球的销售额“超过70亿欧罗”，折合人民币610多亿，仅在中国的销售额就超过5个亿。

    施瑞博表示，按照屈臣氏的扩张计划，在2007年，屈臣氏将超过另两家美国公司而成为全球第一。

    “个人护理”概念

    对于屈臣氏的扩张计划，施瑞博认为，除了能增强综合竞争力外，对于其主打的“个人护理”概念将得到加强。

    “在屈臣氏个人护理店，不但可以选购到自己预期的商品，还往往有意外的收获。”施瑞博向记者如此谈及自己的感受。

    施瑞博所说的“意外收获”主要是指屈臣氏不同于其他零售场所的商品品类。而这种不同，主要得益于其遍布全球的门店网络，这种网络优势为其采购商品带来了便利。

    据了解，屈臣氏是国内第一家以个人护理”概念经营的门店。屈臣氏集团董事兼中国区总经理谭丽娴强调说：“我们的目标客户群是18－35岁的女性。”谭认为，这类目标比较注重个性，有较强的消费能力，但时间紧张，不太喜欢去大卖场或大超市购物，追求的是舒适的购物环境。“这与我们的定位非常吻合。”

    屈臣氏为了迎合这类顾客的需求，也在不断地发生改变，例如强调物品灯光的运用和物品的摆放以及空间的宽敞。在每一个屈臣氏个人护理商店，从整体视觉识别系统到产品陈设、各种资讯及服务都围绕着“健康、美态、欢乐”三个主题展开，每家分店都有5000种以上的产品，甚至在店内还特意陈列了相关个人护理的资料手册供顾客免费取用。

    不过，为了保证其利润，屈臣氏商品的价格却相对偏高。对此，屈臣氏集团公共关系总经理倪文玲的解释是“希望做到价格跟市场的需求一致”，而不是“具有竞争力的价格”。

    “在一般的购物场所，商品品类大多大同小异，但在屈臣氏你会遇到很多其他地方见不到的商品。”施瑞博介绍，由于屈臣氏门店遍布世界各地，这为其采购带来了便利。屈臣氏有数百名采购人员进行全球采购个人护理店的产品，因此在价格、款式、主色、时尚乃至产品的整体划一性、连续性方面具有绝对优势。“我们发现一些商品在其他地区很受欢迎，便将其采购到国内的门店。”

    施瑞博强调，“与其他门店相比，尽管这是看起来细微的差别，但对于现在日益同质化竞争的零售行业来说，对其目标顾客还是形成了吸引力。”