“商场突然终止活动，这明显是在欺诈顾客！”昨晚8点半，解放碑王府井百货近两百名女性顾客拥挤在欧莱雅等化妆品柜台，要求商场给个说法。

    之前大肆宣传促销活动

    据顾客吴女士介绍，王府井百货在“三八”节前夕以纸媒广告、商场广播、商场海报、手机短信等形式对“三八”促销活动进行了公告，称凡“三八”节当天在王府井购物可参加返券活动，凭商场返券在“三八”节晚上的8点至10点可全额换购一楼欧莱雅、兰芝等所有品牌的化妆品。

    “三八”节当天，很多顾客提前到化妆品柜台向导购小姐咨询活动内容，得到了导购小姐的确认，她们购物后拿到了商场返券。

    换购10分钟就终止活动

    晚上8点，商场广播宣布活动开始时，换购人群已经排起了长龙。8点10分左右，商场突然宣布活动终止，顾客可以选择退货或者只能按1∶1参加部分品牌的换购活动。

    “我向他们营业员再三询问清楚了促销活动，才去买的商品，为了换购欧莱雅的化妆品，我今天都在商场逛了一整天了”，顾客李小姐说，“这明显是在欺诈顾客，就是这么‘尊重’女性的吗？”

    “这么大个商场，竟然这么不负责任，一点不讲信誉，公告既然都那么写了，为什么又不按照公告的做。”说起此事，百余名顾客个个义愤填膺。

    顾客讨说法被拒之门外

    商场的临时“变卦”引得等候参加换购的顾客强烈反对，大家纷纷要求商场按照公告内容继续活动，而商场管理方只说了一句“活动的最终解释权在商场”就对顾客置之不理，顾客代表上到4楼商场管理室请求给予合理正当解释时，被商场管理人员拒之门外，避而不见。

    当时一男生准备拍照保存证据，被商场经理推搡并将手机摔坏，局面一度呈混乱状态。该男生三番五次要求商场经理对他做出赔礼道歉，商场一高姓经理不予理睬。

    商场怪罪导购人员

    在顾客的强烈建议和要求下，本报记者和顾客一起再次上到4楼管理室协商，而这次管理人员直接把责任推至商场导购人员，“是导购人员没有沟通好发生的失误”。在顾客的强烈要求下，商场方才答应给部分顾客联系品牌商换购化妆品。截至昨晚11点半，仍有顾客打电话给本报记者，说还没有得到商场的换购。本报将继续关注此事的处理结果。