物美的十二年是光荣的十二年！

    经过十二年的努力，物美集团已经成为中国领先的零售企业集团，店铺数量超过700家，员工总数超过3万人，销售总额超过200亿元，在全国企业500强中的排名跃升到160位。物美人的辛勤投入获得了社会的广泛关注和充分尊重，物美集团先后入选“北京影响力十大企业”、“北京十大商业品牌”、《福布斯》杂志“中国顶尖企业100”，“最有社会贡献企业100”、“最具投资价值的海外中国上市公司和民营企业”等重要榜单。这是社会对物美的认可，也是对我们所有物美人的赞誉。

    “我们有一个梦想——创办老百姓喜欢、日常生活离不开的百年老店——物美。藉此为民众提供满意的商品和服务，为发展现代零售业，提升大众生活品质奉献物美人的心智和力量。”这是物美从创立之初到现在从未改变的愿景和矢志不渝的奋斗目标。

    十二年，物美始终以“发展现代流通产业，提升大众生活品质”为使命，积累了优秀的物美文化。“物美为家、顾客至上、合作奋斗”的口号贯穿着“以人为本、合作诚信、戒骄律己、学习创新、做实做细、快速执行、成本领先、成果导向”的企业精神；所有物美人以“一切从实际出发，一切以成果为导向”为行为准则，“人人有机会，赛马不相马，成果论英雄”的用人理念更是为物美和零售行业培养了一批又一批的人才。

    十二年，物美始终专注着零售业投资方向。一个成熟、优秀的高管团队不但要善于把握机会，更要善于且勇于拒绝诱惑，特别是多元化的诱惑。物美在多年的实践中不断探索并越发坚定了零售业的发展方向。我们有信息做好，并且只做零售业！

    十二年，物美执着不渝地坚持“区域优势”的发展战略。零售业是供应链企业，只有充分发挥供应链的效率才能达到１＋１>２的系统效应。而我们始终坚持的区域优势发展策略恰恰能够有效地发挥供应链的规模效率。

    十二年，物美的光辉历程离不开广大员工的辛勤耕耘和付出。多年来，物美拥有一支充满激情和战斗力的职业化队伍。广大物美人，无论是干部，还是员工；无论是老员工，还是新员工；无论是年长，还是年轻，都是物美事业的发展做出了重要的贡献。

    十二年，物美业绩不断提升依靠的是规范管理。十二年来我们通过全面预算管理、全面绩效管理和不断优化流程管理（BPR/ERP）的“三大法宝”，在全体员工的共同努力下，夯实管理基础，业绩连年翻番，这是所有物美人的骄傲，也是中国民族零售业的骄傲！

    展望未来，零售业仍大有可为，物美的未来也将更加辉煌！未来我们将大力倡导“顾客导向”文化，将物美丽打造成更受顾客欢迎、放心的消费场所，员工喜欢、赖以生存和发展的平台，以及拥有更大市场份额的中国领先零售企业。

    07年，物美在坚持专注的零售业投资方向和执着不渝的区域优势发展战略的同时，重点将强化以下几个方面：

    1、全面落实以人为本的物美文化，首先关爱员工成长，尊重员工的劳动，理解员工的感受，体现员工的价值，提升员工能力，改善员工的综合收入；同时，务实求真，保持店铺管理动作的相对持续稳定，不朝令夕改，劳师动众，减少无效劳动；此外，大力改善员工考核办法，月度经营考核员工层面只奖不罚，全面实施和优化技术岗位津贴制度，推广“一日工作指引”等基本技能培训。

    其次，大力推动顾客至上的服务理念，善待顾客，改善客户服务，提高消费者满意度在品类管理、商品质量、卖场环境、卖场卫生、售前服务、收银服务、售后服务、客诉处理等等方面全面加强；坚持执行“不合格商品2小时下架”机制；持续完善会员服务。

    第三，未来在关爱员工成长，努力提升服务水平的同时，物美更要与广大供应商形成共赢，我们要善待供应商与合作伙伴，按合同付款和按协议履行；加强营运、采购干部员工操守管理，杜绝“黑洞”，使与供应商等合作伙伴的关系更加透明化；加强供应商准入制度的落实，确保优秀的有实力的供应商与物美共成长，共生共赢。

    2、进一步打造职业化专业化队伍。通过关爱员工的一系列动作的落实，以及课长／组长、经理／主任领导力的提升；继续推进“百人计划”和“快线计划”，加强日常岗位辅导，持续推进标准化（培训体系、培训讲义）培训；内部培养与外部引进相结合，内部培养为主，但为适量引进一些稀缺人才。

    3、全面推行预算／绩效／流程管理。这是物美十二年形成的“三大法宝”。07年，新加入物美大家庭的美廉美、银川新华百货已开始启动全面预算和绩效管理。随着WINBOX项目逐步取得阶段性成果，流程再造和ERP的推广工作也会在未来的1-2年全面展开，整个物美集团的管理工作将再上一个新的台阶。

    4、精兵简政，有效授权，提高效率。未来集团将充分授权，把权力尽可能授予完成职能的最低层，权责对等，缩短审批线，实施立／审／决三线决策制度，加强稽核，严格责任追溯；同时还将改善会议，减少形式主义和陪会，减少加班；改善决策机制，减少决策的随意性，坚决克服朝令夕改的现象；每个公司、部门明确自己的职能和各岗位职责，行使权利要按流程操作，每个部门、每个人知道自己该干什么，怎么干，不是等着领导安排了才干；强调快速反应，强化执行力，精兵简政，坚决处理推诿扯皮、推卸责任的行为。

    要实现以上目标，全体物美人必须坚持“一切从实际出发，一切以成果导向”的方针，每一个领导要为每项工作是否符合实际负责，事前认真论证，决定了就坚决干到底；每一个员工要坚决执行决定了的事，以成果为导向进行工作，不达目标，决不放弃！

    物美未来的辉煌，不仅是公司的辉煌，也是广大干部员工的辉煌。物美的快速发展将为投身于零售业的有识之士提供更为广阔的发展空间和更加宽广的舞台。

    现在每天有一百万顾客光临物美，未来相信我们会做得更好！