与蔡先生的初次见面是在他的办公室，在采访中记者了解到，作为从事百货零售业１８年的台湾人，他曾经在太平洋百货的重庆、成都店工作过，并担任过太平洋百货西南地区的总经理。一个多月前，他带着自己丰富的百货零售业经验来到北京。

    今年，是蔡再添先生的本命年，已过四十不惑的他西装笔挺，谈起百货经营的话题时依然充满激情与活力。

    充分发挥集团优势

    北京有很多家百货商场，像中友、燕莎、赛特，在百货业中都做得非常不错，那么，北京西单太平洋百货自身的优势体现在哪里呢？

    “首先，是我们的地理位置。我们地处北京经济最富活力的地区，在十佳商圈中排名第三位，ＧＤＰ值达５０００多万美金。２００７年地铁奥运专线将在这边开通，朝阳区工体北路会成为‘奥运特色文化街’；其次，良好的环境为消费者创造了舒适的消费体验。我们的卖场设置非常合理，丝毫不会给人零乱之感，逛起来会感觉非常舒服；再次，超市是太平洋百货的一个主打产品，是非常具有特色的，拥有很多高档进口的货品。我们周边就是使馆区，方便外宾前来选购。”蔡再添总经理耐心地为记者一一列举。

    另外，记者还了解到，太平洋百货集团是台北太平洋ＳＯＧＯ百货集团的实业之一。太平洋ＳＯＧＯ百货创立于１９８７年，为一个综合型的百货实业体。优质的商品、良好的服务，时时以顾客的生活形态来办理各项百货的促销活动，深受消费者赞誉。１９９３年开始进入大陆百货零售业市场，目前，太平洋ＳＯＧＯ百货集团在海内外共设１４家店。连锁经营商场的信誉、口碑非常好。集团的支撑、团队的支持，能够很好地带领太平洋百货向前发展，更好地为品牌供应商及消费者服务。

    提高国际品牌认知度

    最近一段时间，奢侈品消费在大陆一直是一个很热的话题，记者在太平洋百货里也看到了不少奢侈品牌，来自台湾的蔡再添总经理是怎样看待这个问题的呢？又是怎样看待奢侈品牌在内地的发展？

    “２００３年，在我刚来大陆的时候，国内消费者对品牌的认知度着实吓了我一大跳。”他沉吟了一会儿，接着说道，“在台湾，大部分人都对国际流行时尚有所了解，他们知道真正的国际品牌是怎样的。然而，在这里情况却不是这样。拿女士来讲，可能也有不少人在消费高档的品牌，但实际上她们对彩妆、服饰色系及流行搭配的理解却不多。因此在选择上，就很容易掉进‘贵的就是好的’误区里。”蔡总还对记者讲道，在台湾，昂贵的化妆品已经成为了女士的生活必需品，而不是奢侈品。在对男士礼物的选择上，他会送男士香水，因为在他眼里，男士使用香水是一种礼节。他希望在大陆也会是这样，早日使今天我们所说的奢侈品变为来日的日常生活用品。

    此外，他还向记者透露，目前，太平洋百货正在和多家国际知名品牌联系合作事宜，相信不久，大家会在太平洋百货看到更多更高端的优质商品。
    零售就是细节

    太平洋百货是百货零售业中的佼佼者，蔡总经常对员工说的一句话就是“Ｒａｔａｉｌ＝Ｄｅｔａｉｌ，即零售就是细节。”蔡总称自己是一个“挑剔的人”，他在管理上尽心尽力，凡事都从顾客的角度去考虑问题，务实地做好每一件事。他以“顾客第一，服务第一”为宗旨，以舒适的环境、优质的服务和丰富的商品，用自身的不懈努力，营造出都市生活的崭新空间，满足各类顾客的要求。

    蔡经理是位重视每一个细小环节的人，他会经常到卖场里去巡视，把自己作为一个普通的消费者来感受店里的温度是否冷暖适中，购物环境是否舒适。在记者刚一进门的时候，蔡总问的第一句话便是：“你觉得我们这边的温度怎么样，合适吗？”让人无不感到他的细心与尽职尽责。

    蔡再添总经理非常重视商场的服务做得是否到位，他会尽力做好百货店内外相应的搭配机能，譬如在停车设备方面，要做到尽量的现代化、国际化。

    经营百货店需要社会责任感

    在与蔡总经理谈话的过程中，记者感到他是一个非常有抱负的企业家，举手投足间都让人感受到了他极强的责任感和使命感。对于“企业家”这个头衔，他谦逊地说：“我可不是什么企业家，我只是个打工仔而已。”

    蔡经理对记者说道，国内的百货业态相对于国外来说，还非常的不成熟。光靠一个人的力量是不够的，他非常希望百货业的同仁们能够携起手来打造一个良好的、稳定的、健康的百货业态。

    在谈话中，被他提到最多的词汇就是“责任心”。他向记者举例说：“我们的太平洋百货里有超市，我们提倡的是做健康、环保的东西。譬如说，我们准备搞这样一个活动：让来光顾超市的顾客用五个或十个塑料提袋，来免费换取我们的一个纸质提袋。”蔡总觉得环保的问题不容国人小视。虽然现在的社会是以经济建设为中心，但更应该以素质为中心。作为企业要具备企业应有的良知，应该要为子孙后代创造一个更加美好的未来。

    最后，蔡再添总经理向记者表示：北京西单太平洋百货立足于首都百货业，必将不断努力，为推动北京的经济繁荣和建立城市新形象做出更大的贡献。