遵循"诚信为本，客户至上"的原则，永乐向消费者郑重承诺"四大权益保障"，即"7天无理由退货，15天超低价赔付，30天质量包退，90天质量包换。"

　　"7天无理由退货"指消费者在永乐购买的大小家电，无论是价值数万元的液晶、等离子电视，还是普通显像管彩电，7天内不满意，只要外包装无损毁不影响再次销售，均可无理由退货。这也是永乐引进欧美近年来成为商业模式的"无理由退货"原则。

　　"15天超低价赔付"指在永乐购物15天内，价格若有下跌或市场另有更低的价格，商场承诺低价或贴价补差。

　　这些与有理由才能"三包"的规定相比，是明显的"超前承诺"。作为永乐推出的"新三包"售后服务体系，除上述的"试购担保"、"价格担保"外还有"质量担保"的配套措施，即凡有质量问题，售出的大小家电可在30天内包退，90天内包换。永乐的承诺均优于国家的"三包"规定。

　　这种"亲民"的举措明显反映出全国三甲之一的永乐生活电器在致力于为广大消费者提供质优价廉产品的同时，售后服务上完全免除了消费者的后顾之忧。